泉博网络客服系统是实名
泉博网络客服系统是使用GoLang研发的在线客服系统，是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统，区别于微信、QQ等个人社交即时通讯软件，莺语专门面向企业与客户线上沟通的场景，为企业对客户沟通服务的多渠道入口、多客服高效协作、机器人回答、营销转化提升、数据统计分析等需求场景提供了全面的解决方案。
泉博网络客服系统服能解决什么问题？
泉博网络客服系统为企业客户及个人沟通服务存在的问题提供全面的解决方案。
网站投入推广，需要提升转化率
访客大都想先简单咨询了解，而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式，增加了沟通门槛，泉博网络客服系统让你的网页支持在线咨询，零门槛有效增加咨询率，可以主动或邀请访客聊天，通过初步沟通筛选再深入洽谈。
咨询量很大，基础和常见问题多，人工回复效率低
客服机器人自动回答基础问题、常见问题，降低重复回答，对于真实有需要人工服务的再条件转人工，极大的提升客服团队效率。
多客服协作，咨询量不平衡
有些客服很忙有些客服很清闲，莺语支持平均或依次分配，让客服工作量保持平衡。
客户咨询不能及时分配到对应客服
售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生，泉博网络客服系统提供一套灵活强大的分配功能，能够让客户精准匹配到对应的客服。
多个公众号或网站、APP等，不能统一提供服务
泉博网络客服系统可以接入多个公众号多个网站多个APP，统一服务只需要登录一个客服工作台。
聊天记录无法同步，换设备登录工作交接困难
泉博网络客服系统聊天记录都在云端储存，更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录，电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。
泉博网络客服系统有哪些功能
莺语在拥有即时通讯聊天功能之外，还具备下面几个主要方面的功能，助力企业客服更高效、更智能。
多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在莺语客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。
网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；
微信公众号：接收来自公众号消息；
微信小程序：接收来自小程序的消息；
App：在 App 里增加在线咨询客服的功能；
随时随地回复客户
支持手机 App 客服端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。
手机 App：支持Android和iOS系统App；
微信小程序：可绑定微信，通过泉博网络客服系统公众号接收消息通知并进入小程序回复；
网页：可以网页访问登录客服工作台回复。
智能客服机器人
大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都建议自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。
关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。
智能菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。
条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询
对话辅助
专门为客服设计的工作台，回复更高效。
快捷回复：即常用语、话术，客服能快速选择或搜索预设话术回复客户，输入框输入还会自动匹配，不需要再到一堆 txt 文件里翻找。
顾客输入预知：客服能实时看到顾客正在输入的文字，可以迅速准备回答，节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
实时访客：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。